R7e. Compétences clés en matière de supervision des pairs spécialistes (Peer Recovery Center of Excellence 2024)

Compétence clé et rôle du superviseur

1. Comprendre les rôles et pratiques des pairs

• Les superviseurs de programme doivent comprendre pleinement la variété des rôles et tâches des pairs, avoir une connaissance approfondie des compétences clés des pairs spécialistes et comprendre les fonctions spécifiques des membres de leur équipe. Les superviseurs peuvent en apprendre davantage sur les fondamentaux du soutien par les pairs en participant aux formations de base et avancées destinées aux pairs spécialistes, ainsi qu’en effectuant des visites en personne ou virtuelles de programmes de soutien au rétablissement par les pairs (PRSS) opérationnels.

2. Utiliser une supervision basée sur les forces

• La supervision basée sur les forces est un processus collaboratif qui s’appuie sur les forces et les atouts de l’individu, considère les problèmes comme des opportunités d’apprentissage et offre des possibilités d’autoévaluation et de rétroaction. À l’image du soutien par les pairs, la supervision des pairs doit être centrée sur les forces, centrée sur la personne et autodéterminée.

3. Renforcer et développer les compétences des pairs

• La compétence la plus fondamentale des pairs spécialistes est l’expérience vécue. Les pairs spécialistes certifiés reçoivent également une formation complémentaire qui développe davantage leurs compétences clés. Cependant, les pairs spécialistes nouvellement embauchés ont aussi besoin d’un soutien spécialisé pour continuer à développer leurs compétences en pratique. Cela peut inclure des formations en service, de l’instruction individuelle, du coaching, des cours, des conférences, des webinaires et d’autres formations. Les superviseurs aident les pairs spécialistes à identifier les opportunités d’apprentissage appropriées et à structurer des plans de développement personnel.

4. Traiter les questions éthiques et de limites

• Les superviseurs de programme doivent connaître les normes éthiques spécifiques au soutien par les pairs et comprendre les problématiques courantes qui se posent aux pairs spécialistes. Les superviseurs doivent également reconnaître la différence entre les questions de limites et les violations éthiques. La nature du soutien par les pairs signifie que ces questions peuvent être très nuancées et très différentes de celles des autres prestataires de services cliniques. Les superviseurs peuvent aider les pairs à examiner les codes de conduite et à les appliquer au moyen de jeux de rôles et d’études de cas.

5. Impliquer les pairs spécialistes dans le développement et le renforcement du programme PRSS

• Les superviseurs de programme sont appelés à travailler avec les pairs spécialistes, d’autres membres clés du personnel et des partenaires pour identifier les obstacles à la mise en œuvre et trouver des solutions. Les pairs spécialistes possèdent souvent une connaissance détaillée des expériences des individus (positives ou négatives) avec un programme, une organisation ou un système. Cela peut conduire à l’amélioration du programme, si les idées et la capacité d’initiative des pairs spécialistes sont régulièrement mises à profit.

6. Favoriser une orientation vers le rétablissement

• Le soutien par les pairs s’épanouit dans un contexte centré sur le rétablissement. Les superviseurs de programme jouent un rôle dans l’opérationnalisation des valeurs orientées vers le rétablissement et la résilience au sein du programme et de l’organisation. Les programmes PRSS réussissent mieux dans les organismes où les superviseurs modélisent ces valeurs dans leur travail et les intègrent dans les politiques, procédures et pratiques. Les superviseurs jouent un rôle central dans l’élaboration de politiques et procédures orientées vers le rétablissement et favorables au soutien par les pairs.

7. Clarifier les systèmes, structures et processus organisationnels

• Les superviseurs de programme aident les pairs spécialistes à comprendre pleinement, apprécier et travailler efficacement dans le cadre des politiques de leur propre organisation, ainsi qu’avec les partenaires communautaires. Cela inclut la clarté des rôles et des tâches pour les pairs spécialistes et ceux qui travaillent avec eux, la clarté des processus de mise en relation des participants avec les pairs spécialistes, et les modalités d’engagement sur site et hors site.

8. Assister dans la navigation des systèmes

• Les pairs spécialistes travaillent avec de nombreux systèmes différents, notamment la santé comportementale, les soins de santé, les tribunaux, les forces de l’ordre, la probation et la libération conditionnelle, la protection de l’enfance, les services sociaux, et d’autres. En aidant les personnes ayant des besoins complexes à naviguer dans ces systèmes, les pairs spécialistes font face à des défis liés aux pénuries de ressources, aux longues listes d’attente, aux problèmes d’assurance et à la stigmatisation. Les superviseurs aident le personnel pair à comprendre les nuances du travail avec ces systèmes, à résoudre les problèmes de ressources et à maintenir des objectifs réalistes. Les superviseurs peuvent également partager et modéliser l’utilisation appropriée des ressources communautaires.

9. Promouvoir les soins personnels (self-care)

• Les pairs spécialistes doivent avoir une expérience vécue de la dépendance et du rétablissement, et ils doivent maintenir leur rétablissement tout en soutenant les autres. Cela nécessite des soins personnels efficaces. Une supervision de soutien aide le personnel pair à accéder aux ressources appropriées pour accomplir leur travail, gérer leur temps et équilibrer leur charge de travail. La supervision de soutien fournit également des conditions favorables qui encouragent l’autoefficacité et la réussite. Les superviseurs peuvent aider le personnel pair à élaborer un plan de soins personnels pour minimiser l’épuisement professionnel, la fatigue compassionnelle, le traumatisme vicariant et les déclencheurs de consommation de substances (Martin & Jordan, 2017).

10. Plaider en faveur du soutien par les pairs

Le soutien par les pairs n’est pas toujours compris, apprécié ou accueilli favorablement par le personnel non pair. Les superviseurs de programme plaident en faveur des PRSS et les promeuvent au sein de leur organisation et dans les systèmes plus larges où travaillent les pairs spécialistes. Les superviseurs sensibilisent les autres au soutien par les pairs, soutiennent des rôles significatifs pour les pairs spécialistes, créent des opportunités pour que les spécialistes interagissent avec les autres et démontrent leur valeur, et travaillent avec la direction pour créer des conditions optimales pour les pairs spécialistes.