R3e. Rôles et compétences de base des pairs-aidants en santé mentale (OMS 2022)

Les personnes exerçant un rôle de pair auront des antécédents, des niveaux de formation et des compétences différents. Toutefois, certaines compétences de base ont été identifiées. La liste ci-dessous en résume quelques-unes en rapport avec leurs différents rôles :

Rôle 1 : Les pairs-aidant·e·s impliquent leurs pairs dans des relations de collaboration et d’entraide

• Les compétences requises pour ce rôle mettent l’accent sur la capacité des pairs à initier et à développer les relations avec les gens. Elles comprennent les compétences interpersonnelles, comme le fait de tendre la main et d’être capable d’impliquer les pairs avec une attention particulière, et des connaissances sur le rétablissement et des attitudes conformes à une approche axée sur le rétablissement.

Rôle 2 : Les pairs-aidant·e·s apportent leur soutien

• Les compétences liées à ce rôle sont essentielles pour que le pair aidant puisse apporter le soutien que les gens peuvent souhaiter. Ces compétences comprennent la validation des expériences et des sentiments des pairs, la transmission de l’espoir aux pairs en matière de rétablissement, la sensibilisation aux différentes façons de comprendre les difficultés et apporter son soutien aux pairs pour les aider à accomplir leurs tâches et à atteindre leurs objectifs.

Rôle 3 : Les pairs-aidant·e·s partagent leurs expériences de rétablissement

• Les compétences requises pour ce rôle sont propres à la pair-aidance puisque la plupart des emplois dans le domaine de la santé mentale et les services sociaux ne mettent pas l’accent sur le partage des expériences vécues. Les pairs-aidants doivent être à même de raconter leurs histoires de rétablissement et utiliser leurs expériences vécues pour inspirer et soutenir une personne sur leur chemin de rétablissement.

Rôle 4 : Les pairs-aidant·e·s personnalisent le soutien des pairs

• Les compétences requises pour ce rôle aident les pairs à adapter ou à individualiser le soutien fourni à et avec un pair. En personnalisant la pair-aidance, le pair qui soutient concrétise l’idée qu’il existe de multiples voies de rétablissement. Cela inclut la reconnaissance de l’unicité du processus de rétablissement de chaque pair et le respect des positions sociales personnelles, y compris les croyances et pratiques culturelles et spirituelles des pairs.

Rôle 5 : Les pairs-aidant·e·s soutiennent les plans de rétablissement

• Les compétences requises pour ce rôle permettent aux pairs-aidants de soutenir d’autres personnes pour qu’elles prennent en charge leur vie. Le rétablissement conduit souvent les gens à vouloir changer leur vie. La planification du rétablissement aide les gens à fixer et à atteindre des objectifs relatifs au foyer, au travail, à la communauté et à la santé.

Rôle 6 : Les pairs-aidant·e·s sont en contact avec les ressources, les services et les aides

• Les compétences requises pour ce rôle aident les pairs-aidants à aider d’autres pairs à acquérir les ressources, utiliser les services et le soutien dont ils ont besoin pour améliorer leur rétablissement. Les pairs-aidants appliquent ces compétences pour aider d’autres pairs à avoir accès à des ressources ou des services dans le domaine de la santé mentale et des services sociaux et dans la communauté. Il est essentiel que les pairs-aidants aient une connaissance des ressources au sein de leurs communautés ainsi que des ressources en ligne.

Rôle 7 : Les pairs-aidant·e·s fournissent des informations sur les compétences liées à la santé, au bien-être et au rétablissement

• Les compétences requises pour ce rôle sont liées à la manière dont les pairs-aidants encadrent les autres ou fournissent des informations sur les compétences qui favorisent le rétablissement. Ils reconnaissent que les pairs ont des connaissances, des compétences et des expériences à offrir aux autres dans le cadre du rétablissement et que le processus de rétablissement implique souvent l’apprentissage et le développement personnel. Toutefois, il est essentiel que les approches correspondent aux préférences et aux besoins des pairs.

Rôle 8 : Les pairs-aidant·e·s aident leurs pairs à gérer les crises

• Les compétences requises pour ce rôle aident les pairs-aidants à identifier les risques potentiels et à utiliser des procédures qui réduisent les risques pour les pairs et les autres. Les pairs-aidants peuvent avoir à gérer des situations de détresse intense, puis à travailler à assurer leur sécurité et leur bien-être ainsi que ceux des autres pairs. Lors des rencontres avec les pairs, il est important de créer un espace sécurisé et de rassurer les pairs en détresse.

Rôle 9 : Les pairs-aidant·e·s valorisent la communication 

• Les compétences requises pour ce rôle fournissent des indications sur la manière dont les pairs-aidants interagissent verbalement et par écrit avec leurs collègues et d’autres personnes. Elles suggèrent un langage et des processus pour communiquer et reflètent le respect comme valeur. Cela inclut l’utilisation d’un langage axé sur la personne et le rétablissement, ainsi que des compétences d’écoute active. La compréhension mutuelle s’en trouvera améliorée et la création d’un langage commun facilitée.

Rôle 10 : Les pairs-aidant·e·s valorisent la collaboration et le travail d’équipe

• Les compétences requises pour ce rôle fournissent une orientation sur la manière dont les pairs-aidants peuvent se développer et maintenir des relations efficaces avec les collègues et autres personnes afin de renforcer le soutien qu’ils proposent. Les compétences impliquent non seulement des aptitudes interpersonnelles, mais aussi des aptitudes organisationnelles pour impliquer des prestataires de soins et de mobiliser les efforts des services de santé mentale et des services sociaux, afin de répondre aux besoins des pairs. Le cas échéant, cela implique également de faire participer les membres de la famille des pairs et d’autres supports.

Rôle 11 : Les pairs-aidant·e·s encouragent le leadership et la défense des droits

• Les compétences requises pour ce rôle sont liées aux actions que les pairs-aidants déploient afin d’assurer le leadership au sein des services sociaux et de santé mentale afin de faire progresser une approche axée sur le rétablissement. Elles guident également les pairs-aidants dans la manière de défendre les droits humains d’autres pairs.

Rôle 12 : Les pairs-aidant·e·s promeuvent la croissance et le développement personnel

• Les compétences requises pour ce rôle montrent comment les pairs-aidants deviennent plus réfléchis et compétents dans leur pratique. Elles induisent des actions spécifiques qui peuvent aider à augmenter le succès et la satisfaction des pairs-aidants dans leur rôle et contribuer à leur avancement professionnel. La création d’une structure de soutien par les pairs et la supervision sont des éléments importants du maintien dans le rôle de pair-aidant.